雄安新区12345热线搭建四级诉求办理体系，五年办结190.4万件诉求

记者今天从雄安新区了解到，雄安新区12345政务服务便民热线已经搭建起新区、片区、社区、专员四级诉求办理体系，已为141.5万企业群众解决190.4万件急难愁盼诉求，接通率、办结率、服务满意率均保持在99%以上。

2021年10月31日，雄安新区12345政务服务便民热线开通运行。五年来，雄安12345热线积极服务疏解、民生、决策，聚焦落户安居、社保医保、人才奖励、子女教育等重点事项。

创新开通的12345热线3号键，也就是京雄“同城化”服务专线，推动京雄热线“一键互转”，实现疏解跨域诉求一号通办；搭建京雄热线高频知识库，共享医保报销、子女入学、交通出行等2740条知识，高频关切事项在线直答、即时办结，疏解对象在雄安安居发展的信心和认同感显著增强。

（总台记者 宋小勇）

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